Sidoarjo, Pointernews.id | 17 Juli 2025 — Suasana berbeda tampak mencolok di Kantor Layanan Administrasi Satu Atap (Samsat) Krian Sidoarjo, pada Kamis (17/07/2025) pagi ini. Kantor yang berada di bawah kendali Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Pemerintah Provinsi Jawa Timur tersebut telah bertransformasi secara signifikan dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak kendaraan bermotor. Bagaikan bertiwikrama, kantor ini seolah menjadi wujud nyata dari pelayanan publik yang selama ini diidam-idamkan masyarakat.
Sejak memasuki area kantor, para wajib pajak langsung disambut dengan senyum hangat petugas dan suguhan nasi bungkus serta air mineral gratis. Tidak sekadar menyambut, para petugas juga sigap menanyakan maksud kedatangan warga dengan sapaan yang ramah: “Silakan masuk Pak, ada yang bisa saya bantu?”
Salah satu wajib pajak, Budi (42), mengaku terkesan dengan perubahan pelayanan yang dirasakannya. “Saya baru pertama kali melihat pelayanan seperti ini di instansi pemerintah. Begitu ramah, cepat, dan terorganisir. Saya mau membayar pajak tahunan kendaraan sekaligus balik nama. Petugas langsung mengantar saya ke loket tujuh dengan sopan dan penuh senyum,” ungkapnya dengan semangat.
Petugas Samsat tidak hanya melayani dengan ramah, tetapi juga memberikan penjelasan prosedur yang lugas dan mudah dipahami. Tak hanya itu, fasilitas kantor kini jauh lebih baik: ruangan bersih dan harum, kamar kecil terawat, tempat penitipan sepeda, dan ruang merokok yang nyaman.
Yang lebih luar biasa, kantor ini kini menyediakan ruang khusus untuk ibu menyusui serta sofa nyaman ala dunia perbankan — fasilitas yang sangat jarang ditemui di kantor pemerintahan. Sistem antrian digital juga sudah diterapkan demi menghindari antrean panjang, serta kursi roda disediakan untuk wajib pajak yang membutuhkan pelayanan khusus.
Kepala Sub Unit Samsat Krian Sidoarjo, Romaji, disebut sebagai sosok di balik perubahan besar ini. Berkat arahannya, seluruh personel kini menerapkan attitude pelayanan prima yang patut diapresiasi dan dicontoh.
Transformasi ini jelas menjadi pilot project pelayanan publik unggulan di Jawa Timur. Masyarakat kini bisa melihat dan merasakan langsung kehadiran negara dalam pelayanan yang manusiawi, profesional, dan inklusif.
Atas nama masyarakat, kami menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya atas perubahan positif ini. Kami yakin, pelayanan prima yang telah ditunjukkan oleh Kantor UPTD Samsat Krian Sidoarjo akan membawa kepercayaan publik terhadap pemerintah semakin kuat.
Semangat ini hendaknya tidak berhenti di Krian, namun menjadi inspirasi bagi seluruh unit pelayanan publik di Jawa Timur dan Indonesia pada umumnya.
Kami juga mengajak seluruh unsur pemerintahan, baik provinsi maupun daerah, untuk mendukung penuh keberlanjutan pelayanan ini agar terus berkembang, modern, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Mari bersama-sama kita wujudkan Sidoarjo yang lebih baik, lebih maju, dan lebih mensejahterakan rakyatnya — dimulai dari semangat kecil, namun berdampak besar, seperti yang telah ditunjukkan oleh Samsat Krian Sidoarjo.
Selamat dan sukses untuk seluruh tim Samsat Krian Sidoarjo. Tetap semangat melayani negeri! Red (ynr).
